LG aclara cómo funcionan la captación de voz y publicidad en televisores

La compañía LG emitió un pronunciamiento este 21 de septiembre de 2026 para aclarar el funcionamiento de sus Smart TVs frente a las preocupaciones sobre la privacidad de los usuarios en México. La empresa aseguró que sus dispositivos no graban conversaciones de manera continua ni constante, desmintiendo versiones sobre una vigilancia permanente en los hogares mexicanos. Según la firma, la activación de las funciones de escucha está limitada estrictamente al uso de comandos de voz específicos cuando el usuario interactúa directamente con el control remoto o la interfaz del sistema.

El núcleo de la tecnología mencionada es el Reconocimiento Automático de Contenido (ACR), una herramienta diseñada para identificar los programas o películas que se reproducen en la pantalla. LG explicó que el propósito de esta función es mejorar la experiencia del usuario mediante recomendaciones personalizadas y ajustes de imagen, y no para monitorear actividades privadas. La compañía enfatizó que el tratamiento de estos metadatos se realiza bajo protocolos de seguridad digital, permitiendo que los propietarios de las pantallas puedan desactivar estas funciones desde el menú de configuración en cualquier momento.

En cuanto a la publicidad basada en intereses, la empresa señaló que este sistema utiliza datos de navegación y consumo para ofrecer sugerencias más relevantes. El modelo de gestión de datos, según lo expuesto, permite que el usuario tenga el control para limitar la personalización publicitaria o rechazar la recopilación de información con fines comerciales. Este mecanismo busca equilibrar la utilidad de los servicios conectados con el derecho a la privacidad que los consumidores mexicanos exigen actualmente ante la proliferación de dispositivos inteligentes en el mercado nacional.

Las autoridades mexicanas, a través de los organismos encargados de la protección de datos personales, han reiterado en diversas ocasiones la importancia de que las empresas tecnológicas informen con claridad sobre el uso de la información que recolectan. Ante este panorama, LG propone fortalecer sus canales de comunicación con los usuarios para que estos comprendan qué datos son esenciales para el funcionamiento de la televisión y cuáles pueden restringirse sin afectar la operatividad del equipo. La empresa reafirmó su compromiso con la transparencia y el cumplimiento de las normativas vigentes en el país.